为深化劳动与社会保障专业学生对养老服务行业的认识，探索现代养老服务体系的深层内涵，为广州市养老服务体系的完善注入新鲜视角与创新思考，社会保障与风险管理系组织2021级全体本科生前往广州市五山街颐康中心、电子五所社区长者饭堂开展养老服务综合实习活动。本次活动由张开云、徐强、陈然、邓永超、马颖颖、李倩、杨亚丽、赵梦媛、杨雨萱等老师精心策划并带队，确保实习活动的专业性和教育意义。
一、实习活动安排
实习活动于2024年12月3日上午举行。同学们9:15从院楼统一乘车出发，9:35至9:45在五所社区长者饭堂门口集合。随后，依次参观了电子五所社区长者饭堂和五山街颐康中心，并围绕社区养老、医养结合、长期护理保险等问题进行座谈交流。
图1 社区负责人介绍机构情况
二、养老服务体系介绍
五山街作为广州市养老服务体系的缩影，拥有13个社区，60周岁以上户籍老年人口达14590人，老龄化率约为17.66%。自2021年起，五山街建设了1个街道综合养老服务中心（颐康中心）和多个村居颐康服务站，形成了“1+N+X”的服务网络。
图2 社区长者食堂
图3 社区综合养老服务中心
三、服务特色展示
在实习活动中，同学们深入探究了五山街颐康中心的特色服务，这些服务深刻体现了养老服务的个性化、人性化和智能化。中心依据老年人的身体状况和口味偏好，量身定制个性化餐饮服务，确保营养均衡与个人偏好的和谐统一。智能化管理系统的应用，实现了对老年人健康状况的实时监控，为长者的健康安全提供了坚实的科技保障。二十四小时床旁陪护的人性化关怀服务，全面照料老年人的生活需求，同时提供心理慰藉，确保长者在精神和情感上得到充分关怀。社区融合活动的设计，旨在丰富老年人的精神文化生活，增强其社会参与感。医疗健康服务方面，中心与社区卫生服务中心建立的绿色通道，为老年人提供了便捷、高效的医疗服务，确保长者在健康上得到及时的关怀与治疗。适老化环境设计则充分考虑老年人的特殊需求，确保长者在安全、舒适的环境中享受晚年生活。这些服务特色不仅为老年人提供了高质量的养老服务，也是养老服务行业的标杆，展现了广州市在养老服务领域的创新与进步。
图4 养老中心院长及社工介绍机构设施
图5 养老中心内部设施
图6 老师和学生体验中心设施
四、座谈会交流
在座谈会上，同学们与养老服务工作者就五山街颐康中心的特色服务和创新模式进行了深入的交流与讨论。张开云教授关注养老院运营的挑战，了解到资金不足、专业人才短缺以及社会消费观念的转变是当前面临的关键问题。邓永超老师询问了临时托管照护服务的详情，得知服务内容涵盖保洁、卫生、助浴等，且收费根据服务类型和护理等级有所差异。马颖颖老师还对长护险定点机构的服务范围提出疑问，得知虽然具备资质，但由于宣传不足和公费医疗政策限制，目前服务客户数量有限。其余老师也纷纷就关心的问题进行了交流和探讨。
图7 院长介绍养老中心运作模式
图8 张开云教授提问互动
同学们则对养老院的年龄限制表示好奇，并提出是否可以通过年轻人与老年人共住养老院来解决床位空置及资金问题。得知院内主要服务于60岁以上的老年人，而针对床位空置问题，院长解释了设施陈旧导致缺乏独立卫生间是主要原因，并提出了加大投资改善条件或降低价格的解决方案。同时，院长也分享了国外年轻人以较低成本入住养老院并提供服务的模式，但指出国内实现此模式需更多资金支持和资源配置。有同学关注适老化设施的建设，了解到适老化设施涉及方方面面，不仅仅是我们所认知的设置防撞角这类显而易见的装置，还有很多我们会忽视的，如：增加窗户数量，以增加采光和通风等，进一步深化了我们对适老化设施的认识。还有同学对养老院的客户宣传策略表示兴趣，了解到主要通过公众号、平台、小红书等渠道，以及老客户推荐新客户的口碑传播方式。
图9、10 同学提问互动
大家一致认为，五山街颐康中心的个性化、人性化、智能化服务显著提升了老年人的生活质量，为养老服务行业树立了新的标杆。同学们对中心如何通过科技手段提升服务效率、如何结合传统与现代方法满足老年人需求等方面表现出浓厚兴趣，并就未来养老服务的发展趋势进行了热烈讨论。这次实习活动不仅让学生们获得了宝贵的实践经验，也为养老服务行业的发展提供了宝贵的经验和模式。
五、活动总结
在本次实习活动中，劳动与社会保障专业的学生对广州市养老服务体系有了更为深刻的理解和认识，这为他们未来在养老服务领域的职业生涯奠定了坚实的基础。通过亲身体验和学习颐康中心的运营模式、服务理念以及面临的挑战，学生们不仅增强了对养老服务行业现状的感知，也提升了解决实际问题的能力。
此外，本次活动的成功举办，对于推动养老服务质量的提升具有重要意义。它不仅展示了颐康中心在个性化、人性化、智能化服务方面的先进做法，也为其他养老服务机构提供了可借鉴的经验。通过实践活动，学生们能够更好地理解老年人群体的多元化需求，从而在未来的工作中，能够提供更加精准和贴心的服务。
图11 合影留念
这次实习活动不仅丰富了学生们的专业知识和实践经验，也为广州市养老服务体系的持续改进和创新注入了新的活力。通过这样的教育与实践相结合的方式，我们期待更多具备专业素养、创新精神和社会责任感的养老服务人才，共同推动养老服务行业的发展，以满足老年人群体日益增长的多元化需求。
图/文：黄钰淇/韦秋荣
初审：徐 强
复审：袁中友
终审：唐 斌
